Мета вопросы в чатах: почему их лучше избегать

Кажется, об этом уже столько говорили, но люди по-прежнему не ценят ни своё время, ни чужое.

Чаты стали важной частью нашей жизни. Мы общаемся через них с друзьями, коллегами, учимся и решаем разные задачи. Но, как и в любом виде общения, в чатах есть свои правила. Одно из них — избегать мета вопросов, то есть вопросов о других вопросах. В этой статье я объясню, почему лучше не задавать такие вопросы.

Что такое мета вопросы?

Мета вопросы — это вопросы, которые задаются не для получения информации по теме, а для получения разрешения на задачу основного вопроса. Чаще всего это выглядит как:

"Можно задать вопрос?"
"У меня есть вопрос, можно?"
"Можно спросить тебя кое-что?"

Эти вопросы кажутся вежливыми и тактичными, особенно в ситуациях, где важно соблюдать определённые правила этикета. Однако в контексте общения через чаты они зачастую оказываются неэффективными и могут замедлять процесс коммуникации.

Проблемы мета вопросов

Нарушение асинхронного общения

В чатах, особенно в командах с различными часовыми поясами или в ситуациях, когда участники не всегда могут ответить сразу, асинхронное общение играет ключевую роль. Мета-вопросы нарушают этот процесс, так как требуют мгновенного отклика или подтверждения присутствия.

Плохо: "Есть кто? Могу спросить?"
Лучше: "У меня есть проблема с Git, нужно разобраться с конфликтом при мерже. Буду рад помощи, когда у вас будет возможность."

В первом случае вы вынуждены ждать ответа, чтобы продолжить обсуждение. Во втором случае вы сразу описываете проблему, и коллега/коллеги смогут ответить, когда увидят сообщение, без необходимости в дополнительной переписке, это открывается возможность асинхронного взаимодействия. Если собеседник недоступен, а вы уйдёте до того как он вернется, он по-прежнему может ответить на вопрос, вместо того, чтобы смотреть на ваш «Ты тут? Можно спросить?» и думать, что же случилось и что ему надо.

Подобные вопросы часто возникают из-за привычки к синхронному общению, где мгновенный ответ считается нормой. В асинхронном же контексте ожидание ответа может вызывать чувство неуверенности или нетерпения. Например, вопрос "Ты тут?" может свидетельствовать о том, что отправитель ожидает немедленной реакции, хотя собеседник может быть занят другими задачами. Такое ожидание может создавать искусственное чувство срочности и повышать уровень напряжения.

Трата времени на лишние сообщения

В чатах, где каждое сообщение может быть прочитано сразу или с задержкой, добавление лишних этапов в общение может приводить к задержкам. Представьте ситуацию:

Вы: "Можно спросить?"
Собеседник: "Да, конечно."
Вы: "Как настроить сервер для нового проекта?"

Вместо этого можно было бы сразу задать основной вопрос:

Вы: "Как настроить сервер для нового проекта?"

Во втором примере ваш собеседник сразу получает суть вашего запроса, и ответ можно получить гораздо быстрее.

Снижение ясности и конкретности

Мета вопросы могут создать ненужное ожидание и неопределенность. Когда вы задаете вопрос вроде "Можно спросить?", ваш собеседник не знает, что конкретно вы хотите узнать. Это может вызвать тревогу или просто снизить концентрацию, особенно если человек занят другими делами.

Вы: "Можно спросить тебя кое-что?"
Собеседник: "Конечно."
Вы: "Какой план на завтрашнее собрание?"

Теперь представьте, что собеседник был занят и отвлекся на ваш вопрос, думая, что это что-то срочное, а в итоге выясняется, что вопрос был вполне рутинным. Это отвлекает и снижает продуктивность.

Создание лишних шагов для коммуникации

Мета вопросы вводят дополнительный шаг в общение. Вместо того, чтобы сразу получить полезную информацию, ваш собеседник сначала должен понять, что у вас есть вопрос, а затем дать разрешение на его задание. Это добавляет ненужный шаг в процесс общения, что особенно заметно в ситуациях, требующих быстрого обмена информацией.

Вы: "Можно спросить, как оформить отчет?"
Собеседник: "Да, конечно."
Вы: "Как лучше оформить отчет для клиента?"

В этом случае вы могли бы сразу задать конкретный вопрос о формате отчета.

Как правильно задавать вопросы в чатах?

Чтобы избежать всех перечисленных проблем, лучше сразу переходить к сути. Вот несколько советов:

Задавайте конкретные вопросы

Вместо того чтобы спрашивать разрешение, сразу формулируйте свой вопрос. Например, вместо "Можно спросить?" пишите "Как настроить сервер для нового проекта?".

Будьте лаконичны

В чатах ценится краткость. Постарайтесь сформулировать вопрос таким образом, чтобы он был максимально понятен и не содержал лишних слов.

Вместо "Привет, я хотел бы узнать, можно ли у тебя спросить кое-что по поводу отчета?" лучше написать "Привет, как лучше оформить отчет для клиента?"

Используйте контекст

Если вопрос требует пояснений, добавьте их в сам вопрос, а не делайте их отдельным сообщением.

Вместо "У меня есть вопрос по поводу настроек." и следом "Как включить SSL на сервере?" лучше написать сразу: "Как включить SSL на сервере, чтобы сайт работал по HTTPS?"

Заключение

Мета вопросы могут казаться вежливыми и тактичными, но в чатах они часто приводят к замедлению общения и созданию лишних шагов. Чтобы общение было эффективным и продуктивным, лучше сразу переходить к сути и задавать конкретные вопросы. Это сэкономит время как вам, так и вашему собеседнику, и позволит быстрее получить нужную информацию.